DC3 — Travail en équipe & communication professionnelle

Les fondamentaux de la communication en travail social : communication verbale et non verbale, schéma de la communication, symboles, feedback et sémiotique.

Dynamiques de groupe, groupes socioprofessionnels, leaderships et analyse transactionnelle pour comprendre le travail en équipe pluridisciplinaire.

Fonctions et typologies des écrits professionnels en travail social : institutionnelle, décisionnelle, communicationnelle, secret professionnel et règles de rédaction.

Programmation neurolinguistique (PNL), modèle VAKOG, filtres de perception, analyse systémique et école de Palo Alto pour garantir la cohérence de l'action socio-éducative en équipe pluridisciplinaire.

Organigramme, fiche de poste, interactions formelles et informelles, analyse stratégique (Crozier) : pouvoir, stratégie et zone d'incertitude dans les équipes pluriprofessionnelles des ESMS.

Organisation formelle des ESMS : statuts, fonctions, rôles des acteurs. Outils de communication interne (cahier de transmission, agenda, e-mail, bannette, tableau d'affichage, compte rendu, synthèse éducative).

Instances de communication formelles dans les ESMS (réunion d'équipe, institutionnelle, de synthèse, concertation, assemblée générale, entretien professionnel). Co-construction des idées en équipe : processus de discussion (écoute active de Rogers) et de délibération (Habermas).

Motivation (Maslow, Herzberg, Skinner, Vroom), gestion des conflits (typologies, analyse, résolution gagnant-gagnant), résistance au changement (Coch & French, Lewin) et syndromes d'épuisement professionnel (burn-out, bore-out, workaholism).